منذ فجر الإسلام يسافر المسلمون من جميع بقاع الأرض إلى مكة المكرمة لأداء مناسك العمرة، فبالنسبة لهم رحلة العمرة ليست مجرد رحلة عادية، من أجل الاسترخاء أو الترفيه أو الزيارة، بل تختلف تماماً في الهدف والمقصد، فالعمرة تجربة دينية متكاملة، تهدف إلى تقوية الروابط الروحانية، والتقرب إلى الله عز وجل في لحظات من التأمل والخشوع، لهذا تكون احتياجات المعتمرين وخدماتهم موجهة إلى تيسير رحلتهم، والتفرغ لعبادتهم، وإثراء تجربتهم الروحانية، فهم يسعون إلى التفرغ التام للعبادة، واستكشاف كل ما يتعلق بالدين والتاريخ والسيرة النبوية، لتوسيع معرفتهم الدينية والروحية.